7月11日，在湖南省益阳市市长热线集中受理中心，来了一名特殊接线员。益阳市市场监管局局长龚悟云(图右一)坐在接线席上，一一接听投诉来电，与当地百姓零距离沟通，倾听民生诉求，化解消费纠纷。

据了解，市长热线是益阳市政府为加强与群众沟通、强化为民服务而设立的一部专线电话，经常会有市民因消费纠纷而拨打。

对市民打来的每一个投诉电话，龚悟云都耐心接听，详细记录，认真确认。对属于市场监管部门职责范围内的投诉，他当即责成市局相关机构和城区市场监管局办理，要求执法人员立即赶赴现场调查核实，依法依规进行处理；对属于其他部门职责范围内的投诉，随即转至有关部门处理。

据统计，当天上午9时至11时，龚悟云在市长热线集中受理中心共接听市民投诉、举报、咨询电话6个，涉及小区电梯质量安全问题、保健品与医疗器械会议营销、汽车消费强制搭售保险、市场购物遭遇缺斤短两等内容。其间，他还按照消费投诉处理制度的规定，直接向此前拨打热线进行投诉的两名消费者拨打回访电话，听取市民对消费投诉处理的评价和建议。很多消费者发现电话另一端，竟是当地市场监管局的“一把手”时，十分感动，对市场监管部门为民服务的诚恳态度表示很满意，说了不少感谢的话。

接听电话结束后，龚悟云在现场表示，市场监管部门将严格按照上级机关和市委、市政府工作要求，进一步畅通市民消费投诉渠道，提供更优质、更快捷的服务，不断提升人民群众的幸福感和满意率。□胡爱华/文并摄