网购布鞋遇假 保健品促销误导 新购汽车故障难除

四川内江消委会发布投诉典型案例

本报讯 近日，四川省内江市消委会发布近期消费投诉典型案例，提醒消费者注意识别商家不实宣传，保留消费凭据，遇到问题及时投诉。

据了解，此次发布的典型案例共3件，具体包括网购布鞋遇假、受保健品促销误导、新购汽车多次维修仍有故障，是内江市消委会梳理今年以来受理投诉情况后筛选出来的。

2019年2月22日，内江市东兴区张先生在某网络平台购买了一双休闲帆布鞋，价格468元。商家称，此鞋系从国外进口的正品布鞋。但他3月13日收到货打开包装后，发现没有产品合格证、使用说明书、保修卡，外包装全是英文，且该鞋有刺鼻的胶水味，做工极为粗糙。内江市消委会接到投诉后，立即开展调查，证明消费者反映的情况属实。经多次与网络交易平台协调，商家最终退还消费者张先生468元货款，并按三倍增加赔偿1404元，共计1872元。

4月17日，内江市市中区消费者余女士投诉称：市中区某食品商行组织中老年人到资中、成都、重庆、大连等地，以旅游会销的方式，口头宣传某保健品能够治好肾衰竭、肺癌、红斑狼疮等各种疑难杂症疾病，且宣称该保健品不仅能治好病还能帮人挣钱，如果介绍其他人购买该产品可以获得提成。由于消费者2015年患肾病综合征，多方求医无法痊愈，因此于2017年6月10日至10月29日先后借钱向该商家汇款共计15万元购买保健品，但至今只领取到3万元的保健品，而且感觉服用该保健品后并没有明显效果。如今，商家已人去楼空。经消委会人员详细调查，并与商家、生产厂家多次联系协调，最终由生产厂家退还余女士9万元，且一次性提供给余女士需要的3万元的保健品。

2019年1月11日，内江市东兴区消费者林女士采取按揭贷款方式，花97800元，在内江某汽车销售公司购买一辆家用汽车。此后，汽车经常出现发动机故障指示灯亮的情况，且多次不正常减速。她将车开到该汽车销售公司检查维修多次，仍无法排除此故障。经内江市消委会调解，商家同意退还消费者购车款97800元，退保险并补偿5000元。

□应建华 刘长友