前三季度保险消费投诉公布人身险投诉量占比超七成

2019-11-14 来源：中国银行保险报

2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

保险合同纠纷投诉量小幅度上涨

在近7万件保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%；涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

其中，财产险公司合同纠纷投诉量居前5位的为：

人身险公司合同纠纷投诉量居前5位的为：

人身险公司涉嫌违法违规投诉量占比超七成

在2401件涉嫌违法违规投诉，涉及财产险公司712件，占比29.65%；涉及人身险公司1689件，占比70.35%。

其中，财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为：

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为：

投诉主要反映出2大类问题

据了解，这些投诉反映出的主要问题包括理赔纠纷和销售纠纷两大类。

在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷有30028件，占投诉总量的76.54%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题；销售纠纷有3295件，占财产险公司投诉总量的8.40%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷为7313件，占投诉总量的22.32%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题；销售纠纷14691件，占投诉总量的44.84%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

记者张爽