最近，安徽省六安市民蔡女士遇到了一件烦心事，前不久，她在购买火车票时，突然发现银行卡里的12万多元存款没有了。作为一名工薪阶层，那可是自己半辈子的积蓄！

　　蔡女士在购买火车票时发现自己的银行卡内没有钱了。当时蔡女士就慌了，立即去公安局报警，民警让蔡女士先去查询一下银行明细账。

　　蔡女士通过银行查询账单发现，她的银行卡绑定了支付宝，12万多元都是通过支付宝支付出去了，现在卡里面只剩下不到5元钱。将明细账单给民警看后，民警称，是蔡女士的女儿在抖音、游戏上通过支付宝充值花光了钱。

　　蔡女士的女儿圆圆今年12岁，上小学五年级，平时在老家六安裕安区丁集镇华祖村和姥姥姥爷一起生活。为了方便联系，检查孩子作业，蔡女士就留了个手机在家里。从银行卡交易明细清单上看到，从今年11月16号到12月，银行卡上的钱都是通过支付宝支付的，最大的5000元，最小的5元，总额达12万多元。

　　除了玩抖音外，圆圆还在手机上玩一款迷你世界的游戏。就这样，短短半个月时间，圆圆就花了12万多元，其中9万多元抖音币充值打赏主播，还有2万多元充值了游戏币。然而，圆圆居然说自己没有花钱，根本没有意识到充抖音币是要花钱的。

　　随后，记者拨打抖音的客户热线，一直无人接听。那么像蔡女士遭遇的这种情况，能不能要求游戏公司退回相应的款项呢？律师表示，对于12岁的孩童，打赏主播十余万元这种行为毫无疑问是超出她的年龄和智力范畴的。按照法律规定，她的母亲有权利向主播或者抖音的平台来要求退还相应的款项。

　　殷律师介绍，如果平台方不退款，监护人可起诉。在与平台方交涉或起诉至法院前，固定平台游戏、打赏记录以及银行流水等证据很重要。