中新网3月30日电 据工业和信息化部网站消息，工业和信息化部办公厅、民政部办公厅近日印发关于开展志愿服务促进中小企业发展的指导意见。指导意见要求，按照自愿、无偿、平等、诚信、合法的原则，构建一支熟政策、精法律、懂技术、会管理、肯奉献、乐助企的高水平专家志愿服务队伍，为中小企业无偿提供政策、法律、金融、管理、技术、创新创业等方面的咨询和个性化解决方案，推动中小企业加快复工复产和转型升级，实现高质量发展。

指导意见明确了工作方法与步骤、服务内容和方式、组织保障措施等方面的内容。

工作方法与步骤方面，指导意见提到，一是依托专门机构开展工作。指定中小企业公共服务机构(以下简称专门服务机构)，承担志愿者的遴选、培训、管理与考评，组织、指导开展促进中小企业发展的各类志愿服务活动等。二是建立专家志愿服务团。专门服务机构通过公开招募、定向邀请等方式招募志愿者，招募范围涵盖政策专家、行业发展专家、科技创新专家、法律专家、优秀企业家、企业高管、园区高级管理人员、高校及科研院所学者等，包括在职和退休人员。三是认定志愿服务工作站，安排专人对接志愿服务工作，定期搜集中小企业志愿服务需求，组织开展志愿服务活动，并为志愿服务提供服务场地、设备等软硬件支持。四是探索创新服务模式。支持专门服务机构充分利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，结合志愿服务团专家特点及当地中小企业发展实际，大胆探索服务方式和方法，积极对接各类社会服务资源，逐步形成特色鲜明、规范高效的服务模式。

服务内容和方式方面，一是帮助企业应对疫情复工复产。对受新冠肺炎疫情、自然灾害等重大突发事件影响的中小企业，重点提供应急管理、复工复产、政策对接等方面的指导与帮助。二是突出重点开展精准服务。深入了解大学毕业生、退役军人、女性、残疾人等重点创业群体的实际需求，建立重点群体专项服务模块，提供“一对一”个性化、可跟踪服务，加强对“专精特新”中小企业的服务。三是开展志愿者线上服务，开设微视频课程，开辟专家在线“义诊专栏”，利用视频会议软件定期组织召开志愿者和企业家视频会议等。四是开展志愿者线下服务。在各“志愿服务工作站”定点举办沙龙讲座、商业研讨等线下活动，定期组织范围较大的分主题、分行业志愿服务专场活动等。

组织保障措施方面，要加强协调指导。加强专家志愿服务团的组织管理，确保正确发展方向；加强对服务效果的跟踪监测，切实掌握志愿服务活动的开展情况，及时查处以中小企业志愿服务名义进行营利性活动的行为；依法做好志愿服务记录并出具志愿服务证明。要强化政策扶持。合理安排志愿服务所需资金；按照政府采购相关要求，通过购买服务等方式，支持志愿服务运营管理，并对专门服务机构开展中小企业志愿服务的方式、频次等方面提出要求，定期实施考核；鼓励专门服务机构通过承接公共服务项目、接受社会捐赠等多种途径，补充志愿服务运营资金。